Aplicar las técnicas legales y financieras, que le permitirán enfrentar los retos del comercio exterior de nuestros días.

• Tema I. Teoría del Negocio Jurídico y las Obligaciones.
• Tema II. Principales ramas del Derecho aplicables a la actividad de Comercio Exterior.
• Tema III. Contrato de Compraventa Internacional de Mercancías.
• Tema IV. Algunas consideraciones con relación a la legislación inglesa.
• Tema V. Los intermediarios en el Comercio Exterior.
• Tema VI. La Empresa en el Comercio Exterior.
• Tema VII. Contrato de Seguro Marítimo.
• Tema VIII. Documentos, formas e instrumentos de pago utilizados en el Comercio Internacional.
• Tema IX. Otros documentos de pago.
• Tema X. Financiación de las operaciones de comercio exterior.

Sensibilizar a los gerentes y especialistas de la necesidad de trabajar para obtener una óptima calidad en los servicios que presta la empresa.

• Tema 1. Consideraciones fundamentales del servicio
  1.1. Conceptos de Servicio
  1.2. Características
  1.3. Características de una organización de servicios moderna.
  1.4. El liderazgo exitoso en estas organizaciones
• Tema 2. La organización de servicios y el cliente
  2.1. Niveles del servicio
  2.2. Servicio de producto y Servicio de servicio.
  2.3. Relación de las organizaciones de servicio con sus clientes.
  2.4 Grado de servicios a la medida del cliente.
• Tema 3. El servicio como proceso y como sistema
  3.1 El servicio como proceso
  3.2 El servicio como sistema
  3.3 ¿Cómo enfocar los sistemas al cliente?
  3.4 Un servicio al cliente de elevado nivel
• Tema 4. El Proceso de la segmentación de mercados en servicios
  4.1 Proceso de segmentación de mercado
  4.2 Formas de segmentación
  4.3 Identificación y selección de segmentos de mercado objetivo
  4.4 Segmentación, posicionamiento y estrategia de mezcla de marketing
• Tema 5. Diagrama de flujo del servicio
  5.1 Los niveles del contacto con el cliente
  5.2 Elaboración del diagrama de flujo de un servicio
  5.3 Pasos para la confección del Diagrama
• Tema 6. Fidelización del cliente
  6.1 Tipos de relación empresa –cliente.
  6.2 Acciones que pueden realizarse para desarrollar una relación permanente
  6.3 Satisfacción del Cliente
  6.4 Niveles de satisfacción de cliente
  6.5 Estrategia de la empresa para enfocar las ventas
  6.6 Pasos principales de análisis del valor del cliente
  6.7 Estrategias para fidelizar clientes
  6.8 El servicio al cliente y el servicio de posventa
• Tema 7. Calidad del servicio
  7.1 Acerca del concepto de calidad
  7.2 Dimensiones de la calidad
  7.3 ¿Cómo incrementar valor al servicio mejorando la calidad y la productividad?
  7.4 Deficiencias que provocan el mal servicio y acciones para corregirlo
  7.5 ¿Cómo lograr la excelencia en el servicio?

Utilizar la estrategia de mezcla de marketing internacional, es decir, la correcta y efectiva combinación de producto, precio, promoción y distribución, como una técnica de gestión de uso obligado en unos mercados cada vez más abiertos y competitivos.

• Módulo I. El marketing internacional. Conceptos, principales decisiones en la mercadotecnia internacional con la finalidad de exportar.
• Módulo II. La investigación de mercados internacionales: Plan para la Investigación de mercados Internacionales. Métodos de recogida de datos primarios. Análisis del entorno internacional.
• Módulo III. Formas de entrar al mercado exterior. Formas directas, indirectas y mixtas. La inversión directa.
• Módulo IV. La Mezcla de Mercadotecnia Internacional. El producto, el precio, la distribución, la publicidad y promoción internacionales. Los INCOTERMS, Condiciones de pago y financiamiento.
• Módulo V. El Plan de Mercadotecnia Internacional. La organización de la Mercadotecnia Internacional. El Plan de Mercadotecnia Internacional.

Preguntas de control al finalizar el estudio de cada módulo.

Para la evaluación final deberá elaborar una propuesta de Plan de Marketing, en la que el alumno podrá demostrar las habilidades adquiridas a lo largo del curso y además desarrollar iniciativas necesarias para llevar a feliz término la planificación que se propone.

Introducir el análisis matricial y matemático como complemento a la toma de decisiones en las estrategias de marketing.
Confeccionar un plan de marketing estratégico para la toma de decisiones de marketing.

• Módulo I : El Marketing. Ubicación de la función Marketing dentro de la empresa. La Planificación Estratégica.
• Módulo II: Análisis Estratégico del Mercado: Mercado de preferencia. Ciclo de vida del producto. Segmentación y posicionamiento. Análisis de la competencia y los competidores.
• Módulo III: Análisis de la Cartera de Productos. La Cartera de Productos. Matriz B.C.G. Matriz Atractivo Sector-Posición de la Empresa.
• Módulo IV: Decisiones Estratégicas de Marketing.

Ejercicios prácticos que los alumnos deberán enviar por correo electrónico a su profesor-Tutor

1. Lograr una participación eficaz en ferias internacionales.
2. Aplicar herramientas de promoción en ferias internacionales.

• Tema 1. Introducción y conceptos básicos sobre ferias comerciales.
• Tema 2. Definición de los objetivos de participación en Ferias.
• Tema 3. Selección de la feria comercial adecuada.
• Tema 4. Elementos y recursos a planificar.
• Tema 5. Las ferias como herramientas de promoción.
• Tema 6. Fases de la participación en ferias.
• Tema 7. Claves de éxito de la participación en ferias.
• Tema 8. Misiones Comerciales Internacionales.
• Tema 9. Las Ferias en Cuba.

Estudio de Casos y Ejercicios prácticos que los alumnos deberán enviar por correo electrónico a su profesor-Tutor

1. Desarrollar una nueva mentalidad en la compresión y aplicación del uso de Internet para alcanzar los objetivos estratégicos y corporativos de la organización.
2. Aplicar un modelo predictivo que permita planificar las estrategias en Internet: El Modelo Internet Bullseye Marketing Model (IBMM).
3. Reflexionar sobre la situación del Comercio Electrónico en América Latina.

• Tema 1: Introducción.
  1.1 Objetivos de un plan de marketing en Internet.
  1.2 Uso de Internet para cumplir los objetivos corporativos de ventas y mercadotecnia.
• Tema 2: Defina sus destinatarios y fíjese objetivos.
  2.1 Defina los destinatarios de su estrategia de mercadotecnia en Internet.
  2.2 Defina sus objetivos de mercadotecnia en Internet.
  2.3 Aprenda acerca del ambiente de Internet.
  2.4 Entienda el alcance de lo que puede lograrse en Internet.
  2.5 La economía de regalos de Internet.
  2.6 El ambiente informal de Internet y sus consecuencias mercadoténicas.
  2.7 Entienda la naturaleza internacional de Internet.
• Tema 3. Internet Bullseye Marketing Model. ¿Cómo planear su estrategia en Internet?
  3.1 Necesidad de un modelo de ventas predictivo.
  3.1.1 Modelo Internet Bullseye Marketing Model.
  3.2 Jerarquización de productos y servicios para su lanzamiento.
  3.3 Determinación de los objetivos de mercado apropiados para una oferta particular.
  3.4 Identificación y corrección de debilidades estratégicas del plan de mercadotecnia en Internet.
• Tema 4. Situación del Comercio Electrónico en América Latina.
  4.1 Brechas en el Comercio Electrónico en países latinoamericanos.
  4.2 Criterios de la ALADI