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TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN
I. DIRIGIDO A:
Directivos, gerentes y supervisores
II. OBJETIVO:
Al finalizar este módulo los participantes
considerarán los conceptos gerenciales
que contribuyen con el éxito en el desempeño
empresarial de hoy en día. Desarrollarán
una mejor comprensión de los procesos
de gestión de organizaciones empresariales
y serán sujetos de cambio para propiciar
actitudes flexibles, experiencias innovadoras
y resultados destacables.
III. CONTENIDO:
- Aspectos generales de
gestión:
- Concepto de administración;
proceso gerencial; roles de los gerentes;
niveles gerenciales; habilidades gerenciales.
- Elementos
de planificación empresarial.
Concepto de Planificación; importancia
de las metas; planes estratégicos;
Planes operativos; marco lógico.
- Conceptos
sobre estructuras y sistemas organizacionales.
Concepto de organización;
estructuras organizacionales; poder en
las organizaciones; delegación.
- Conceptos
sobre la dirección en
las empresas. Motivación en las
organizaciones; elementos de liderazgo;
trabajo en equipo; comunicación
eficaz.
- Aspectos de los procesos
de control. Concepto de control; pasos
del proceso de control; áreas
clave de desempeño; puntos estratégicos
de Control.
IV.
DURACION: 20 horas.
LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
I. DIRIGIDO A:
Personal directivo, gerencial y de supervisión.
II. PROPÓSITO:
Proporcionar los conocimientos y habilidades
necesarias para que los participantes puedan
comunicarse de manera efectiva.
III. CONTENIDO:
- El proceso de la comunicación
humana.
- Enfoque de las barreras de la
comunicación
- La redacción
como elemento base para la comprensión
de las informaciones.
- Ortografía
y sintaxis como soportes de la comunicación
efectiva.
- Recursos para la presentación
de un texto que trasmita claramente los mensajes.
La importancia de un léxico adecuado,
al tratar con distintos tipos de grupos de personas.
IV.
DURACION: 12 horas.
SISTEMA INTEGRADO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
I. DIRIGIDO A:
Todo personal que interactúa
con clientes.
II. OBJETIVO:
Visualizar e interiorizar la atención
y servicio a los clientes como un sistema armónico,
mediante la implementación de las acciones
requeridas (necesarias) para lograr una interacción
que garantice su satisfacción e identificación
con la empresa
III. CONTENIDO:
- Identificación del personal
de servicio al cliente con la misión
de la empresa.
- Conceptualización
del cliente según
la calidad total
- Características de bienes y
servicios que satisfacen necesidades.
- Optimización
de los enfoques de mercadeo y ventas.
- Accesibilidad
y confort para una negociación
efectiva.
- Soportes permanentes en la relación
cliente-proveedor.
- Manejo acertado del
tiempo.
- Cultura comprometida con el cliente.
IV.
DURACION: 9 horas.
MANEJO Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
I. DIRIGIDO A:
Personal directivo, gerentes y
supervisores
II. OBJETIVOS:
- Proporcionar a los participantes
los instrumentos esenciales para la resolución
de conflictos y desarrollar sus habilidades
de negociación.
- Establecer
un marco operacional para el manejo de conflictos
y la conducción
de negociaciones.
II. CONTENIDO:
- La diversidad: conflicto y negociación;
causas y tipos de conflictos, respuestas frente
al conflicto, negociación y estilos
de negociación.
- Marco analítico.
Siete elementos esenciales: comunicación,
relación,
intereses, opciones, compromisos, estándares
de justicia, alternativas.
- Pautas para
una negociación exitosa.
IV.
DURACIÓN: 20 horas
LIDERAZGO PARA EL EXITO
I. DIRIGIDO A:
Personal con responsabilidades
de dirección
de equipos de trabajo.
II. PROPÓSITO:
Dotar a los participantes
de los conocimientos básicos sobre los
distintos conceptos de liderazgo para identificar
las necesidades de sus colaboradores y adecuar
su estilo gerencial a las diferentes situaciones.
III. CONTENIDO:
- Enfoques de liderazgo.
- Orígenes
del liderazgo.
- Paradigmas de liderazgo.
- Compromiso
para mejorar el liderazgo.
- Liderazgo
para el presente milenio.
IV. DURACIÓN: 10 horas
EMPODERAMIENTO
I. DIRIGIDO A:
Personal directivo, gerentes y supervisores
II. OBJETIVOS:
- Motivar el compromiso
con la aplicación
de los conceptos del empoderamiento en los
entornos de trabajo.
- Dotar a los participantes de los conceptos
y enfoques relacionados con el modo de facultar
a los empleados para mejorar de forma continua
el desempeño de su organización.
III.
CONTENIDO:
- Empoderamiento. Conceptos fundamentales
y ventajas.
- Paradigma del modelo tradicional – gerente
controlador versus paradigma del modelo moderno – empleado
facultado.
- Las tres claves del empoderamiento.
- Interacción
dinámica de las
tres claves.
- La información: elemento
fundamental para poder planear y actuar.
- Las
nueves fronteras. Fuente de estimulación
del sentido de responsabilidad, propiedad y
facultad.
- Equipos auto-dirigidos. Reglas
básicas
y ventajas.
- Aplicando el empoderamiento
en el negocio.
IV. DURACIÓN: 20 horas
ESTRATEGIAS PARA LA
ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
I. DIRIGIDO A:
Encargados de recursos humanos,
encargados de capacitación, asistentes,
coordinadores y supervisores de cursos.
II. OBJETIVO:
Dotar a los participantes de los
conceptos, técnicas y herramientas fundamentales
para elaborar un plan de capacitación
que contribuya a mejorar el desempeño
de las empresas.
III. CONTENIDO:
- La capacitación: Subsistema
de recursos humanos. Objetivo y Metas.
- Las
necesidades de capacitación.
Fuentes.
- La entrevista como instrumento
para detectar necesidades de capacitación.
- El
cuestionario como guía para detectar
necesidades de capacitación. Su elaboración.
- La
programación de las acciones de
capacitación. Fases.
- Análisis e interpretación
de los datos.
- La programación
propiamente.
- El desarrollo de la programación
de capacitación. Etapas.
- Coordinación
- Ejecución
- Evaluación
critica de la efectividad del curso.
- Informe
de evaluación.
- Monitoreo y medición
de impacto
IV. DURACIÓN: 42 horas
ADMINISTRACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
I. DIRIGIDO A:
Encargados de recursos humanos,
Analistas de personal, Jefes de áreas y Supervisores
de áreas.
II. OBJETIVOS:
Al finalizar
las sesiones formativas, los participantes estarán
en condiciones de:
- Identificar los paradigmas del nuevo
marco de relaciones humanas.
- Contribuir
al compromiso del trabajador con su nuevo rol
en las empresas modernas.
- Dominar los
subsistemas de la administración
de los recursos humanos
III. CONTENIDO:
- Perspectivas estratégicas de
la administración de los recursos humanos.
- Las
personas y las organizaciones.
- Reclutamiento,
selección, contratación
de los recursos humanos.
- Proceso de inducción
del nuevo colaborador.
- Descripción
y valoración de
puestos.
- Administración de sueldos
y salarios
- Evaluación del desempeño
laboral.
- Sistemas de liderazgo y motivación
de los empleados.
- Estrategias de capacitación
de los recursos humanos.
- Derecho laboral
y Seguridad Social Dominicana.
- Higiene
y seguridad laboral.
- Ética e información.
IV. DURACIÓN: 60 horas.
TÉCNICAS GERENCIALES APLICADAS A LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
I. DIRIGIDO A:
Personal directivo de todas las
Instituciones Públicas.
II. OBJETIVOS:
Al finalizar las sesiones formativas, los
participantes estarán en capacidad de:
- Comprender
los paradigmas del nuevo marco de relaciones
en la Administración Pública.
- Conocer
la metodología para aplicar
la nueva cultura administrativa en las Instituciones
Públicas.
- Contribuir con el mejoramiento
de eficiencia y la eficacia de la Institución
y la calidad en la prestación de servicios
al ciudadano.
III.
CONTENIDO:
- Evolución de la cultura y los
sistemas de Administración.
- Gestión
de la Calidad Total en los servicios de las
Instituciones Públicas.
- Planificación
institucional.
- Estructuras, Sistemas
y Procesos.
- Liderazgo para el éxito
- Sistemas
de seguimiento y control
IV.
DURACIÓN: 32 horas
ADMINISTRACIÓN
DE CENTROS DE SALUD
I. DIRIGIDO A:
Personal con responsabilidades
de dirección,
técnicos, asistentes y puestos afines
de los Centros de Salud.
II. OBJETIVOS:
Al concluir las sesiones formativas, los participantes
estarán en condiciones:
- Comprender los paradigmas de la Nueva
Visión
sobre la Administración de Centros de
Salud.
- Utilizar las técnicas y herramientas
para el rediseño del modelo actual de
Administración.
- Formular las etapas
para implantar el nuevo sistema de Administración.
III. CONTENIDO:
- Evolución de la cultura y los
sistemas de Administración Institucional.
- Gestión
de la Calidad Total en los servicios de atención
a la salud.
- Fundamentos sobre Administración
de centros de salud:
- Administración de
los servicios médicos
y de enfermería.
- Administración
de los servicios generales.
- Administración
de compras e inventarios.
- Área administrativa
y contabilidad para Centros de salud.
- Marketing
sanitario.
- Liderazgo para la reforma
de la Administración
en Centros de Salud.
- Monitoreo y control
de resultados.
IV. DURACIÓN: 40 horas.
FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL
I. DIRIGIDO A:
Personal directivo y técnico las áreas
de Contabilidad y Contraloría de las instituciones
del Estado.
II. OBJETIVOS:
Al finalizar las sesiones formativas, los
participantes estarán en capacidad
de:
- Dominar
los fundamentos de Contabilidad Gubernamental.
- Analizar
e interpretar los informes contables.
- Elaborar
medidas correctivas y preventivas para corregir
desviaciones.
- Establecer sistemas eficaces
de monitoreo y control.
III. CONTENIDO:
- Fundamentos y principios de las normas
contables.
- Marco normativo del sistema
de Contabilidad Gubernamental.
- Catálogo
de cuentas para las instituciones centralizadas,
descentralizadas y autónomas
del Estado.
- Modelos de informe de ejecución
presupuestaria y de Estados Financieros.
- Instrumentación
del análisis
financiero.
- Evaluación de inversiones
y políticas
de financiamiento.
IV.
DURACIÓN: 40 horas.
CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO
I. DIRIGIDO A:
Personal de las siguientes áreas:
Administración, contabilidad, finanzas
y auditoría.
II. OBJETIVOS:
Al finalizar
las sesiones formativas, los participantes estarán
en capacidad de:
- Dominar los principios de contabilidad
generalmente aceptados.
- Dominar los conocimientos
de programación
ejecución y control presupuestario.
III. CONTENIDO:
- Fundamentos y principios de contabilidad
generalmente aceptados.
- Catálogo
de cuentas.
- Estados financieros.
- Sistemas automatizados de contabilidad
- Presupuesto
- Programación presupuestaria.
- Ejecución presupuestaría.
- Control Presupuestario.
- El flujo de caja como un instrumento de
gestión presupuestaria.
IV. DURACIÓN: 40 horas.
ANÁLISIS Y GESTIÓN
FINANCIERA
I. DIRIGIDO A:
Administradores, contadores, gerentes
financieros, auditores, consultores y profesionales
relacionados con el tema.
II. OBJETIVO:
Dotar a los participantes
de las técnicas
financieras avanzadas que permitan aplicar los
fundamentos de la gestión financiera del
negocio.
III. CONTENIDO:
- El valor del dinero en el tiempo.
- El
flujo de caja operativo.
- Costo de capital.
- Presupuesto
del capital.
- Análisis de estado
de resultados y balance general.
- Los
Indicadores financieros.
- Análisis
del riesgo en el negocio.
- Indicadores
para tomar decisiones financieras.
V.
DURACIÓN: 24 horas
ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CRÉDITO
I. DIRIGIDO A:
Encargados de crédito,
contadores, gerentes financieros, auditores ,
administradores, profesionales relacionados con
el tema.
II. OBJETIVO:
Entrenar a los participantes con
las herramientas necesarias para el análisis
y la gestión crediticias.
III. CONTENIDO:
- Organización y funciones del
departamento de crédito.
- Atención
y servicio al cliente.
- Tipos de crédito.
- Análisis
del crédito: Antecedentes,
Estados Financieros, garantías, plazos.
- Análisis
de los Indicadores financieros
- Indicadores
de liquidez
- Indicadores de endeudamiento
- Indicadores
de eficiencia
- Análisis de sensibilidad
- Análisis
de riesgos.
- La gestión de cobros
- Renegociación
del crédito
- Herramientas informáticas
de apoyo a la gestión de cobro
III.
DURACIÓN: 20 horas
FORMULACIÓN Y GESTIÓN
DE PROYECTOS
I. DIRIGIDO A:
Personal con responsabilidades
directivas, gerenciales y técnicas.
II. OBJETIVO:
Proporcionar los conocimientos,
técnicas
y herramientas necesarias para el proceso de
identificación, elaboración, monitoreo,
evaluación y gestión eficaz de
proyectos de inversión pública
y privada.
III. CONTENIDO:
- Determinación de objetivos
y alcances de los proyectos.
- Lineamientos
generales para la formulación
de un proyecto de inversión.
- Técnicas
tradicionales y modernas (Marco lógico)
de evaluación de
proyectos.
- Fundamento de supervisión
para la gestión efectiva del proyecto.
- Prevención
y manejo de contingencias.
- Desarrollo de
reportes eficaces sobre el avance.
- Ajustes
durante la implementación
del proyecto.
- Compromiso de la Alta Dirección.
- Conclusión
y evaluación final
del proyecto.
IV. DURACIÓN: 30 horas
MARCO LÓGICO:
HERRAMIENTA MODERNA PARA LA FORMULACIÓN,
GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS.
I DIRIGIDO A:
Personal técnico de las áreas de
planificación todas las Instituciones
Públicas.
II. OBJETIVOS:
Al finalizar las jornadas formativas,
los participantes estarán en capacidad
de:
- Utilizar eficazmente el Marco Lógico
como una herramienta para planificación
de actividades.
- Aplicar las técnicas
de marco lógico
para monitorear y controlar la ejecución
de proyectos.
III. CONTENIDO:
- Fundamento y objetivos del marco lógico.
- Lineamientos
generales para el uso del marco lógico.
- Estructura
metodológica del marco
lógico.
- La toma de decisiones
en la implantación
del proyecto bajo el esquema del marco lógico.
- Marco
Lógico como herramienta para
monitoreo y control de proyectos.
IV. DURACIÓN: 20 horas
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